Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, insbesondere Immobilienverwaltungen (nachfolgend „Kunde“). Die Leistungen des Anbieters richten sich ausschließlich an Unternehmer; ein Verkauf an Verbraucher erfolgt nicht. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt einen KI-gestützten Service bereit, der eingehende Mieter- und Eigentümerkommunikation (insbesondere E-Mail und Telefon) entgegennimmt, kategorisiert, Standardfälle nach Freigabe durch den Kunden automatisiert beantwortet und übrige Vorgänge strukturiert an die Systeme des Kunden übergibt. Der konkrete Leistungsumfang (Module, Objekte, Anfragekategorien) ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

3. Pilotphase und Erfolgskriterium

Sofern vereinbart, beginnt die Zusammenarbeit mit einer zeitlich begrenzten Pilotphase an ausgewählten Objekten. Für die Pilotphase gilt das vertraglich fixierte Erfolgskriterium: Mindestens 60% der eingehenden Standardanfragen werden automatisch bearbeitet oder fertig strukturiert vorgelegt, gemessen im Dashboard des Kunden. Wird dieses Kriterium im Pilotzeitraum nicht erreicht, erstattet der Anbieter dem Kunden die für die Pilotphase gezahlte Vergütung vollständig. Die Pilotphase verlängert sich nicht automatisch.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt die für die Einrichtung erforderlichen Informationen und Unterlagen bereit (insbesondere Objektunterlagen, Zuständigkeiten, Postfach- bzw. Telefon-Anbindung) und benennt einen Ansprechpartner. Der Kunde gibt frei, welche Anfragekategorien automatisiert beantwortet werden dürfen. Rechtsthemen, Fristen und Beschlüsse werden grundsätzlich nur als Entwurf zur Freigabe vorgelegt.

5. Vergütung

Die Vergütung richtet sich nach dem individuellen Angebot. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar.

6. Laufzeit und Kündigung

Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende werden die Daten des Kunden gemäß dem vereinbarten Löschkonzept gelöscht; bei Nichtbeauftragung nach der Pilotphase spätestens 30 Tage nach Pilotende.

7. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland bzw. der EU. Die Parteien schließen eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Daten des Kunden sowie seiner Mieter und Eigentümer werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

8. Verfügbarkeit und Gewährleistung

Der Anbieter erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns. Der Kunde bleibt für die inhaltliche Richtigkeit freigegebener Antwortkategorien verantwortlich. Wartungsfenster und kurzzeitige Nichtverfügbarkeiten, die auf Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters beruhen, stellen keinen Mangel dar.

9. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Fragen zu diesen AGB richten Sie an info@objektassistent.de.